FAQ - Häufig gestellte Fragen
Zahlungsverkehr
Weder Zahler noch Zahlungsempfänger zahlen für die Empfängerüberprüfung.
Kunden, die keine Verbraucher sind, können bei Sammelüberweisungsaufträgen in Euro und bei Sammelaufträgen mit Echtzeitüberweisungen in Euro jeweils bei der Einreichung entscheiden, ob eine Empfängerüberprüfung vorgenommen werden soll (Nutzung = sog. „opt-in“) oder nicht vorgenommen werden soll (Abwahl = sog. „opt-out“). Bei einzelnen Überweisungen können Sie als Nicht-Verbraucher aufgrund der gesetzlichen Vorgaben nicht auf die Empfängerüberprüfung verzichten.
Ein Sammelüberweisungsauftrag kann nach dem Vorliegen des Ergebnisses der Empfängerüberprüfung nur als gesamte Datei zur Ausführung autorisiert werden oder als gesamte Datei nicht ausgeführt werden. Die Freigabe nur einzelner Zahlungen innerhalb eines Sammelüberweisungsauftrags ist nicht möglich.
Nur Unternehmen können dies in bestimmten Fällen tun. Banken sind bei Verbrauchern gesetzlich zur Empfängerüberprüfung verpflichtet.
Banken sind gesetzlich verpflichtet, entsprechende Anfragen zur Empfängerüberprüfung zu beantworten.
Die Empfängerüberprüfung kann ggf. aufgrund technischer Probleme nicht durchgeführt werden, die nach gewisser Zeit gelöst werden. Versuchen Sie den Vorgang später erneut.
Es gibt auch Fälle, bei denen die Empfängerüberprüfung nicht möglich ist, beispielsweise wenn das Zielkonto kein Zahlungskonto ist oder wenn die Bank des Zahlungsempfängers diese Überprüfung nicht unterstützt oder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) ansässig ist.
Ergibt die Empfängerüberprüfung, dass die beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers hinterlegten Daten nicht oder nahezu mit Ihren Angaben übereinstimmen, teilen wir zusätzlich mit, welche Folge eine dann gleichwohl erfolgte Autorisierung des Überweisungsauftrages haben könnte.
Das Ergebnis der Empfängerüberprüfung ist anschließend durch Sie als Autorisierenden des Zahlungsauftrages zur Kenntnis zu nehmen und durch Sie zu entscheiden, ob die Überweisung trotzdem ausgeführt oder ob sie von Ihnen nicht beauftragt und gegebenenfalls korrigiert erneut eingereicht wird.
Das Ergebnis der Empfängerüberprüfung wird Ihnen zum Beispiel im OnlineBanking und in der VR Banking App angezeigt. Sie sehen als Ergebnis der Empfängerüberprüfung,
- ob der von Ihnen eingegebene Name des Zahlungsempfängers mit dem Namen des Kontoinhabers vollständig übereinstimmt,
- ob es ggf. eine leichte Abweichung gibt, inklusive der Anzeige der richtigen Bezeichnung, oder
- ob die von Ihnen vorgenommenen Angaben komplett abweichen.
Als Ergebnis werden vor der Ausführung eines Auftrags folgende
Rückmeldungen ausgegeben:
‚Übereinstimmung‘ (Match) für vollständige Übereinstimmung
oder
‚Geringe Abweichung‘ (Close Match) für angenäherte
Übereinstimmung und der korrekte Name des
Zahlungsempfängers oder
‚Keine Übereinstimmung‘ (No Match) für eine fehlende
Übereinstimmung, jedoch ohne den korrekten Namen des
Zahlungsempfängers oder
‚Prüfung nicht möglich‘ (Verification not possible)
Die Daten bleiben erhalten, es können allerdings keine Transaktionen mehr durchgeführt werden, bis Sie einen gültigen Lizenzschlüssel eingegeben haben.
Geno cash kostet einmalig EUR 500,00. Monatlich kommen für das Basis-Modul EUR 89,00 dazu. Service-Hotline und Fernwartungen werden mit EUR 1,95 pro Minute berechnet. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Der Vertrag läuft zunächst 12 Monate. Er kann mit einer Frist von drei Monaten zum Ende des ersten Vertragsjahres und danach mit drei Monaten zum Monatsende gekündigt werden. Alle Preise entnehmen Sie unserem Preisblatt unter AGB & Preise.
Unsere technische Hotline hilft hier weiter. Voraussetzung ist, dass Sie einen Lizenzvertrag mit der VR-Dienste eG abgeschlossen haben.
Rufen Sie einfach unsere technische Hotline unter Telefon 02825 539917 an. Voraussetzung ist, dass Sie einen Lizenz- oder Mietvertrag mit der VR-Dienste eG abgeschlossen haben. Der monatliche Lizenzpreis beinhaltet unseren Support per Telefon und Fernwartung ohne zusätzliche Kosten.
Gerne unterstützen wir Sie bei der Installation Ihrer Software. Entweder telefonisch, per Fernwartung oder bei Ihnen vor Ort. Die Installationsleistungen rechnen wir zeitanteilig ab.
Das kann man nicht pauschal beantworten. Hierzu beraten wir Sie gerne individuell unter Tel. 02825 539922.
Die Kosten für die Profi cash Software sind fair und transparent. Sie beinhalten eine zeitlich unbegrenzte Hilfestellung zur Fehlerbehebung.
- Für einmalig EUR 45,00* netto und monatlich EUR 15,00* netto erhalten Sie die Vollversion. Die Module EBICS, AZV oder Netzwerk-/Mehrplatzfähigkeit werden optional mit je 5,00 EUR pro Monat berechnet.
- Die Kosten beinhalten die Lizenz und den Support per Telefon, Fernwartung und E-Mail während unserer Geschäftszeiten.
Zusätzliche können Sie kostenpflichtige Installationsleistungen und Hilfestellung bei Ihnen vor Ort buchen.
* Alle Preise zzgl. MwSt.
Der Vertrag läuft zunächst für 24 Monate. Sie können ihn mit einer Frist von vier Wochen zum Vertragsende und anschließend mit einer Frist von vier Wochen zum Quartalsende kündigen. Alle Preise finden Sie in unserem Preisblatt unter AGB & Preise.
Die Software bieten die Möglichkeit Ihre Umsätze und Stammdaten dauerhaft in einer Datenbank zu speichern. Die Datenbank befindet sich in Ihrer Hoheit. Sie arbeiten nicht die ganze Zeit mit einer offenen Internetverbindung, sondern übertragen Daten nur, wenn Sie Aufträge an die Bank schicken oder Umsätze abholen. Der PC ist nur während der Datenübertragung online. Mit der Software lassen sich hohe Transaktionszahlen schneller bewältigen. Sie können zahlreiche Schnittstellen zum Datenaustausch mit Drittprogrammen, zum Beispiel der Buchführung, nutzen. Wenn Sie die Software ausprobieren wollen, nutzen Sie unsere 60 Tage Testversion.
Kartenzahlung
Es hängt davon ab, welche Art der Zahlung Sie gewählt haben. Bei girocard-Zahlungen wird das Geld i.d.R. Ihrem Konto direkt am nächsten Bankarbeitstag gutgeschrieben. Für die Debit- und Kreditkartenzahlungen hingegen, bekommen Sie i.d.R. einmal in der Woche eine gesammelte Gutschrift.
Hierzu stehen Ihnen gerne unserer Vertriebsexperten bereit. Vereinbaren Sie einfach einen Termin unter der Hotline 02825 539922. Wir besprechen dann alle Möglichkeiten mit Ihnen.
Gerne überprüfen wir den Status der Zahlung gemeinsam mit Ihnen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte unter der Hotline 02825 539922. Bitte halten Sie den entsprechenden Händlerbeleg bereit.
Bei Vertragsfragen wenden Sie sich bitte direkt an uns, denn wir können Ihnen weiterhelfen. Sie können uns über Telefon 02825 539922 erreichen. Alternativ schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: vertrieb@vr-dienste.de
Sie können die benötigten Papierrollen direkt bei der VR-Dienste eG bestellen. Rufen Sie uns hierzu einfach über die Telefon 02825 539922 an oder bestellen Sie schnell und einfach über unseren Online-Shop
eCommerce
Die Lösung ist für alle Händler und Dienstleister konzipiert, die ihre Zahlungen sowohl online als auch vor Ort über eine einzige, zentrale Plattform abwickeln möchten. Ziel ist es, durch die Bündelung aller Verkaufskanäle in einem System mehr Kontrolle, Effizienz und letztlich mehr Umsatz zu generieren. Unser OPG ist auch ideal aus pures E-Commerce Tool.
Die Anbindung ist technisch sehr flexibel gestaltet und kann über verschiedene Wege erfolgen:
• Fertige Plugins: Für gängige Shopsysteme (wie Shopware, WooCommerce, Magento etc.) stehen vorkonfigurierte Schnittstellen zur Verfügung, die eine Integration in wenigen Minuten ermöglichen.
• SDK und API: Für individuelle IT-Anwendungen oder mobile Apps können Entwickler auf eine moderne Cloud-API und passende Software Development Kits (SDKs) zugreifen.
Ja, interessierte Händler können die Omnikanal Zahlungslösung bis zu 12 Monate lang kostenlos im Testmodus erkunden. In dieser Zeit können alle Funktionen und Einstellungen unverbindlich ausprobiert werden, ohne dass echte Zahlungen ausgelöst werden. Der Wechsel in den kostenpflichtigen Live-Betrieb erfolgt erst dann, wenn der Händler dies proaktiv entscheidet.
Nein. Die Zahlungsfunktionen können über eine intuitive Benutzeroberfläche direkt im Portal konfiguriert werden. Einstellungen wie das Hinterlegen von Verträgen, das Einrichten von Zahlungsmethoden oder das Anpassen von Belegdesigns lassen sich im Self-Service ohne IT-Vorkenntnisse vornehmen.
Während der Testaccount kostenfrei ist, fällt mit dem Wechsel in den Live-Betrieb ein monatlicher Grundpreis von 24,90 € für das Basisprofil (inklusive eines Geschäftsbereichs/Space) an. Hinzu kommen Transaktionskosten, die je nach Kanal variieren:
• E-Commerce: Zwischen 0,15 € und 0,21 € pro Transaktion.
• In-Store (Laden): In der Regel 0,09 € pro Transaktion. Zusätzliche Geschäftsbereiche (Spaces) können für 4,90 € pro Monat hinzugebucht werden.
Über das zentrale Portal haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre eingegangenen Zahlungen in Echtzeit. Sie können dort:
• Den aktuellen Status jeder Transaktion einsehen.
• Manuelle Aufgaben verwalten sowie Gutschriften oder Stornierungen direkt auslösen.
• Detaillierte Auswertungen und Reportings nach verschiedenen Parametern für Ihre Buchhaltung erstellen.
Über den Zahlungslink können alle gängigen Online-Zahlungsverfahren abgewickelt werden, die in Ihrem Paket aktiviert sind. Dazu gehören unter anderem Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay sowie das neue europäische Konto-zu-Konto-Verfahren Wero.
Der generierte Link ist hochflexibel und kann über alle gängigen Kommunikationswege versendet werden, darunter:
• E-Mail und SMS
• WhatsApp und andere Messenger
• Social Media (z. B. Instagram oder Facebook)
• QR-Codes auf gedruckten Rechnungen, Flyern oder als Aufsteller direkt vor Ort
Ein Zahlungslink (auch PayLink genannt) ist eine einfache Methode, um Zahlungen digital entgegenzunehmen, ohne dass ein eigener Onlineshop oder eine komplexe IT-Integration erforderlich ist. Händler erstellen im zentralen Portal einen individuellen Link oder einen QR-Code für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Der Kunde klickt auf den Link oder scannt den Code, landet auf einer sicheren Bezahlseite und schließt dort die Transaktion mit seiner bevorzugten Zahlart ab
Nein. Der Zahlungslink ist speziell dafür konzipiert, Zahlungen auch ohne eigenen Webshop zu ermöglichen. Das macht ihn ideal für Dienstleister, Handwerker oder den Verkauf über soziale Netzwerke und Messenger-Dienste.
Das Virtuelle Terminal ist ideal für Händler ohne eigenen Onlineshop oder für Betriebe, bei denen kein persönlicher Kundenkontakt vor Ort stattfindet. Typische Einsatzgebiete sind der klassische Versandhandel, Reisebüros sowie die Hotellerie. Besonders für Hotels ist die Funktion nützlich, Beträge für Reservierungen vorab auf der Karte zu blockieren (Reservierung).
Aktuell können Sie über das Virtuelle Terminal Zahlungen per Visa und Mastercard akzeptieren. Ein wesentlicher Vorteil ist die sofortige Zahlungsgarantie, die Sie erhalten, sobald die Kreditkartenzahlung vom System erfolgreich autorisiert wurde. Zudem können sensible Daten mittels Tokenisierung sicher gespeichert werden, was spätere Folgebuchungen oder Abonnements ohne erneute Dateneingabe ermöglicht.
Die Abwicklung ist einfach und direkt in das OPG-Portal integriert. Im Bereich „Space“ wählen Sie unter „Transaktionen“ die Option „Transaktion erstellen“. Dort legen Sie als Art der Zahlung MOTO fest, geben den Betrag sowie die Zahlungsdetails ein und führen die Belastung der Karte durch.
MOTO steht für Mail Order / Telephone Order und bezeichnet die Annahme von Zahlungen über Distanzkanäle wie Telefon, E-Mail oder Post. Ein Virtuelles Terminal ist die digitale Entsprechung eines physischen Kartenterminals im Webbrowser: Händler erfassen die Kreditkartendaten ihrer Kunden manuell in einer sicheren Eingabemaske im Händlerportal, um eine Zahlung auszulösen.
Der Zahlungslink ist ein Feature der Omnikanal Zahlungslösung. In der Regel ist er im monatlichen Grundpreis des E-Commerce-Pakets (ab 24,90 €) enthalten. Pro Transaktion fallen die üblichen Gebühren von ca. 0,15 € bis 0,21 € an. Neukunden können das System zudem bis zu 12 Monate lang kostenlos im Testmodus ausprobieren.
Für die Standard-Anbindung über Plugins sind keine tiefgreifenden Programmierkenntnisse erforderlich. Die Zahlungsfunktionen und Checkout-Optionen lassen sich intuitiv über die grafische Nutzeroberfläche im Händlerportal konfigurieren. Lediglich bei hochindividuellen Eigenentwicklungen über die API ist technisches Know-how gefragt, wofür VR Payment eine ausführliche Dokumentation bereitstellt.
VR Payment bietet ein breites Ökosystem an kostenfreien Plugins für alle marktführenden Systeme im deutschsprachigen Raum an. Dazu gehören unter anderem:
• Shopware (Version 5 sowie 6.4 bis 6.7)
• WooCommerce / WordPress
• Magento 2
• PrestaShop
• Shopify (Direktanbindung)
• JTL, Gambio und Salesforce B2C Commerce
Ja, es gibt eine umfangreiche Demo- und Testumgebung. Sie können die Omnikanal Zahlungslösung bis zu 12 Monate lang kostenlos im Testmodus erkunden. In dieser Zeit können Sie alle Einstellungen ausprobieren und Funktionen prüfen, ohne echte Zahlungen auszulösen
Hinter dem Verfahren steht die European Payments Initiative (EPI), ein Zusammenschluss führender europäischer Banken und Zahlungsdienstleister. Für die genossenschaftliche FinanzGruppe ist die DZ BANK als Gründungsmitglied beteiligt
Sie haben die volle Gestaltungsfreiheit, um die Conversion-Rate zu optimieren. Folgende Einbindungsvarianten stehen zur Verfügung:
• iFrame (COPY+PAY): Nahtlose Einbettung direkt in Ihre Seite, wobei die PCI-Compliance-Anforderungen mit minimalem Aufwand erfüllt werden.
• Modal-Fenster (Lightbox): Die Bezahlmaske öffnet sich als elegantes Overlay über Ihrem Shop.
• Redirect: Der Kunde wird für den Zahlprozess auf eine sicher gehostete Bezahlseite weitergeleitet
Ja. Durch die integrierte Tokenisierung können sensible Zahlungsdaten sicher gespeichert und gegen einen Token getauscht werden. Dies ermöglicht Ihren Stammkunden bequeme One-Click-Payments, ohne dass Sie selbst mit den Kreditkartendaten in Berührung kommen. Auch automatisierte Abo-Modelle (Subscriptions) lassen sich über die Schnittstellen direkt steuern
Ja, Wero bietet Sicherheit und Datenschutz „Made in Europe“. Die Lösung erfüllt die europäische Regulatorik sowie die DSGVO und nutzt ausschließlich geschützte Server an europäischen Standorten.
Wero ist für Händler kostengünstiger als viele herkömmliche Online-Zahlverfahren oder Kreditkarten. Während beispielsweise für PayPal-Zahlungen oft Gebühren von rund 2,99 % plus Festbetrag anfallen, liegen die Konditionen für Wero bei attraktiven 0,85 %.
Händler können Wero nahtlos über unsere Omnikanal-Zahlungslösung (OPG) in ihren Onlineshop integrieren. Hierfür stehen fertige Plugins für gängige Shopsysteme sowie eine moderne API zur Verfügung.
Zahlungen zwischen Privatpersonen sind bereits seit Mitte 2024 möglich. Die flächendeckende Einführung im E-Commerce erfolgt aktuell (Ende 2024 bis 2026), während die Einführung im stationären Handel (PoS) für Ende 2026 geplant ist.
Rufen Sie uns hierzu einfach während der Geschäftszeiten unter Telefon 02825 539922 an. Wir werden den Zugang anschließend mit Ihnen gemeinsam zurücksetzen.
Nein, Sei müssen kein Kunde der Volksbank sein. Voraussetzung ist jedoch ein deutsches Geschäftsgirokonto.
Grundsätzlich lassen sich einzelne Zahlungsmöglichkeiten ergänzen. Dies hängt jedoch immer vom gewünschten Zahlungsverfahren und dem bereits eingesetzten System ab. Unsere Experten besprechen die Möglichkeiten gerne mit Ihnen. Rufen Sie uns hierzu einfach kurz unter der 02825 539922 an.
Da es hier verschiedenste Möglichkeiten der Anbindung gibt, lässt sich diese Frage nicht pauschal beantworten . Gerne besprechen unsere Experten die Voraussetzung mit Ihnen. Rufen Sie uns hierzu einfach kurz unter Telefon 02825 539922 an.